Spedizione e gestione

In quali paesi spedite?

  • Generalmente possiamo spedire nella maggior parte dei paesi tramite spedizione Express, e in molti paesi tramite spedizione Standard. I metodi di spedizione possono variare a seconda delle situazioni. Dopo aver proceduto al checkout, il metodo di spedizione disponibile e il costo saranno indicati prima della pagina di pagamento.
  • Nota: Per paesi e aree come Alaska, Argentina, Canada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro e Sri Lanka, solo la spedizione Express è disponibile. Questo potrebbe cambiare a causa di eventi imprevedibili come pandemie, guerre, ecc.

Quanto costa la spedizione?

  • Abbiamo tre opzioni di spedizione - Spedizione Economy, Spedizione Standard e Spedizione Express.
  • La spedizione Economy e la spedizione Standard sono gratuite per la maggior parte dei paesi/aree, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, la maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, Giappone, Corea del Sud, paesi del Sud-est asiatico, Macao, Hong Kong, Taiwan. (*La spedizione gratuita si applica solo a ordini superiori a 15$)
  • La spedizione espressa tramite DHL Express o FedEx costa da 10 a 40 USD (escluse tasse) a seconda del paese. Se il tuo ordine supera i 500 USD, la spedizione DHL Express è gratuita*. Le spese di spedizione non includono tasse di importazione o spese di gestione che potrebbero essere applicabili nel tuo paese. ATTACK SHARK non è responsabile di tali costi. Se rifiuti di pagare tasse o dazi doganali, le spese di spedizione saranno comunque detratte dall'importo pagato per i costi di trasporto a/r. Il costo del trasporto potrebbe essere superiore all'importo indicato nell'ordine a causa di tasse e altre spese varie.
  • Alcuni pacchi dichiarati come "restituiti al venditore" potrebbero essere distrutti dall'ufficio postale o dagli agenti doganali quando gli acquirenti rifiutano di accettare i pacchi o non pagano le tasse. In tali casi non verrà effettuato alcun rimborso.
  • La spedizione standard tramite YunExpress è un'opzione con tasse incluse per alcuni paesi. Tuttavia, ATTACK SHARK non sarà responsabile per eventuali costi amministrativi o di gestione aggiuntivi addebitati dal corriere locale o dalla dogana. Ti preghiamo di verificare con la tua dogana locale.
  • Per alcune aree remote, potrebbero esserci costi aggiuntivi per la spedizione espressa. Ti contatteremo se sarà necessario effettuare pagamenti aggiuntivi. Se hai altre domande riguardo alle spedizioni, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine.

Quanto dura il tempo di spedizione?

Magazzino Continente/Regione Paese Spedizione standard (giorno lavorativo) Spedizione veloce disponibile per questi paesi
Stati Uniti Nord America Stati Uniti 3-4 giorni

Tempo di spedizione:3–7 giorni lavorativi (spedito dalla Cina)

Nord America(Stati Uniti, Canada, Messico)

Oceania(Australia, Nuova Zelanda, Figi, Nauru, Papua Nuova Guinea)

Asia(Giappone, Corea del Sud, India, Brunei, Cambogia, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Thailandia, Vietnam, Filippine, Singapore, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Bahrain, Kuwait, Oman)

Europa(Regno Unito, Albania, Bosnia ed Erzegovina, Gibilterra, Guernsey, Jersey, Isola di Man, Malta, Moldavia, Monaco, Macedonia del Nord, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Città del Vaticano)

Sud America(Brasile)
CN 7-12 giorni
CN Canada 8-15 giorni
CN Messico 7-12 giorni
CN Oceania Australia, Nuova Zelanda 5-12 giorni
Regno Unito Europa Regno Unito 2-4 giorni
CN 6-8 giorni
DE Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi 3-5 giorni
CN Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda, Slovenia 5-8 giorni
Spagna, Austria, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Croazia, Romania, Polonia, Svizzera, Svezia, Danimarca, Grecia 7-10 giorni
Italia, Finlandia, Lituania, Portogallo, Finlandia, Malta, Lettonia, Estonia, Repubblica Ceca, Georgia, Bulgaria 7-15 giorni
Islanda, Cipro, Lussemburgo, Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Moldavia, Norvegia, Liechtenstein, Macedonia del Nord 10-15 giorni
Montenegro 20-30 giorni
CN Sud America Colombia, Cile 15-20 giorni
Brasile, Perù, Argentina 20-30 giorni
CN Asia Giappone, Corea del Sud, Hong Kong 4-7 giorni
Israele, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Qatar, Kuwait, Bahrain, Kazakistan 7-10 giorni
Vietnam, Filippine, Thailandia, Singapore, Malesia, Taiwan 7-10 giorni
Indonesia, Turchia, India, Pakistan, Cambogia 25-30 giorni
Oman 15-20 giorni
CN Africa Marocco 10-15 giorni
Algeria, Mauritius 15-25 giorni
Altri Paesi Aggiornamento
Nota:
1) I tempi di consegna sopra indicati si basano su condizioni normali. Il tempo di consegna effettivo dipende dall'aggiornamento del tracciamento dell'ordine corrente.
2) Se il tuo paese è geograficamente vicino ai paesi sopra indicati, puoi fare riferimento ai tempi di consegna di quel paese.
3) Per conoscere il tempo di consegna specifico nel tuo paese, contattaci.
Brasile:
1) Il destinatario paga i dazi di importazione prima che il pacco entri in Brasile.
2) Il CPF del numero fiscale e le informazioni di consegna sono gli stessi.
3) Al momento dell'ordine è richiesto il numero fiscale del destinatario;
Formato del numero fiscale: ① 11 cifre (esempio 12345678901) ② 3 cifre.3 cifre.3 cifre-2 cifre (esempio 123.345.456-12) ③ 3 cifre.3 cifre.3 cifre/2 cifre (esempio 123.345.456/12);
Cile:
È necessario un numero fiscale personale quando il pacco arriva per lo sdoganamento in Cile. Si prega di lasciarlo nelle note dell'ordine. Grazie per il vostro supporto e comprensione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine dopo averlo effettuato?

  • Per i prodotti disponibili in magazzino, l'ordine dovrebbe essere spedito entro 3 giorni lavorativi. Gli articoli personalizzati richiedono più tempo (contattare il nostro staff per maggiori informazioni). Nei giorni normali senza promozioni, una volta spedito il pacco:
    • Per la spedizione standard, la consegna degli articoli avviene in circa 2-3 settimane dopo la spedizione. Per alcuni paesi, potrebbe richiedere fino a 2-3 mesi, a seconda del paese e delle procedure doganali. I tempi di transito sono fuori dal nostro controllo. ATTACK SHARK non effettua rimborsi in questi casi. Si consiglia di considerare un upgrade a DHL Express o di tenere conto dei tempi di attesa.
    • Per la spedizione espressa, la consegna degli articoli avviene in circa 3-7 giorni dopo la spedizione.
  • Nota:
  • I metodi e i tempi di spedizione potrebbero essere influenzati e modificati a causa di festività, circostanze pandemiche o altri eventi imprevisti.
  • I clienti devono sostenere le conseguenze e le spese sostenute se il pacco non viene consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:
    • Indirizzo o numero di telefono errato o insufficiente fornito dal destinatario.
    • Il destinatario è irraggiungibile quando la compagnia di spedizioni tenta di contattarlo.
    • Rifiuto da parte del destinatario di firmare per il pacco.
    • Pacco perso o danneggiato perché il destinatario ha scelto la consegna senza firma.
    • Rifiuto da parte del destinatario di pagare le tasse locali o le spese di lavorazione.
    • Rifiuto da parte del destinatario di fornire i documenti necessari per lo sdoganamento.
    • Il pacco è stato rubato o è mancante a causa di negligenza del destinatario e/o perché irraggiungibile al momento della consegna.

Chi paga le tasse di importazione/tasse doganali?

  • I clienti devono sostenere qualsiasi tipo di tassa doganale/importazione/di lavorazione applicabile al loro pacco.
  • Se le tasse doganali e la consegna del pacco vengono rifiutate dal destinatario, il costo di spedizione deve comunque essere pagato. ATTACK SHARK provvede al rimborso dell'importo dell'ordine solo dopo aver detratto i costi di spedizione sostenuti.

Come posso ottenere assistenza per il mio ordine?

  • In generale, al ricevimento del pacco, si prega di confermare il contenuto e assicurarsi che il pacco sia in buone condizioni prima di firmare per la consegna. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di apertura del pacco e dell'imballaggio al momento della ricezione.
  • Per articoli difettosi o mancanti, si prega di inviare un'email a support@attackshark.com per i servizi post-vendita. Sono richiesti i seguenti dettagli.
    • Invia un'email a support@attackshark.com con un oggetto appropriato.
    • Fornisci il numero dell'ordine e descrivi chiaramente il problema.
    • Allega foto e video che mostrino che il prodotto è difettoso o mancante. I dettagli di spedizione sulla confezione devono essere chiaramente visibili.
  • Se le foto/video forniti non sono sufficienti a dimostrare il problema dichiarato, richiederemo ulteriori informazioni. Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo (se applicabile). Per prodotti errati, ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti di decidere se è necessario restituire l'articolo sbagliato o meno. Ti preghiamo di contattarci prima via email. Il nostro team si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

Come posso cancellare un ordine?

  • La cancellazione o modifica degli ordini può essere effettuata solo manualmente dal nostro staff, a condizione che il nostro Team di Magazzino non abbia ancora elaborato il tuo ordine.
  • Puoi cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato lavorato o spedito. Il nostro team solitamente elabora gli ordini entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto. Tuttavia, durante i fine settimana e i periodi promozionali, i tempi di elaborazione possono essere ritardati fino a 3–5 giorni lavorativi a causa dell'elevato volume di ordini.
  • Finché il tuo ordine è ancora entro la finestra consentita per la cancellazione e non è entrato nella fase di lavorazione o spedizione, puoi cancellarlo.
  • Una volta che il tuo ordine è in lavorazione o è stato spedito, le cancellazioni non saranno più accettate.
  • Si prega di notare che il nostro Team di Supporto potrebbe non essere disponibile durante i giorni non lavorativi e i fine settimana. Ti consigliamo di effettuare l'ordine con attenzione, poiché l'assistenza per modifiche urgenti in quei periodi non può essere garantita.
  • Se hai bisogno urgentemente di cancellare o modificare il tuo ordine dopo l'acquisto, contattaci via email di supporto (support@attackshark.com) o chat sul sito. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se le modifiche sono ancora possibili.
  • Per altre richieste, il modo più veloce per contattarci è tramite il nostro sito web.

Ricevo i dettagli di tracciamento per il mio ordine?

  • Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma ordine. Dopo la spedizione, riceverai anche un'email con il numero di tracciamento. Puoi tracciare il tuo ordine online tramite il numero di tracciamento. Se non hai ricevuto le email o hai difficoltà a tracciare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci per assistenza.

Quali compagnie di spedizione utilizzate?

  • Collaboriamo con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.