Spedizione e gestione

In quali paesi spedite?

  • Generalmente possiamo spedire nella maggior parte dei paesi tramite spedizione Express e in molti paesi tramite spedizione Standard. I metodi di spedizione possono variare a seconda delle situazioni. Dopo aver proceduto al checkout, il/i metodo/i di spedizione disponibile/i e il costo saranno indicati prima della pagina di pagamento.
  • Nota: Per paesi e aree come Alaska, Argentina, Canada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro e Sri Lanka, solo la spedizione Express è disponibile. Questo potrebbe cambiare a causa di eventi imprevedibili come pandemie, guerre, ecc.

Quanto costa la spedizione?

  • Abbiamo tre opzioni di spedizione: Economy, Standard ed Express.
  • La spedizione Economy e la spedizione Standard sono gratuite per la maggior parte dei paesi/aree, inclusi Stati Uniti, Regno Unito, la maggior parte dei paesi dell’Unione Europea, Giappone, Corea del Sud, paesi del Sud-est asiatico, Macao, Hong Kong, Taiwan. (*La spedizione gratuita si applica solo a ordini superiori a 15$)
  • La spedizione espressa tramite DHL Express o FedEx costa da 10 a 40 USD (esclusa l’imposta) a seconda del paese. Se il tuo ordine supera i 500 USD, la spedizione DHL Express è gratuita*. Le spese di spedizione non includono tasse di importazione o spese di gestione che potrebbero essere applicabili nel tuo paese. ATTACK SHARK non è responsabile di tali costi. Se rifiuti di pagare tasse o dazi doganali, le spese di spedizione saranno comunque detratte dall’importo pagato per le spese di trasporto a/r. Il costo del trasporto potrebbe essere superiore all’importo indicato nell’ordine a causa di tasse e altre spese varie.
  • Alcuni pacchi dichiarati come “restituiti al venditore” potrebbero essere distrutti dall'ufficio postale o dagli agenti doganali quando gli acquirenti rifiutano di accettare i pacchi o non pagano le tasse. In tali casi non verrà effettuato alcun rimborso.
  • La spedizione standard tramite YunExpress è un'opzione con tasse incluse per alcuni paesi. Tuttavia, ATTACK SHARK non sarà responsabile per eventuali costi amministrativi o di gestione aggiuntivi addebitati dal corriere locale o dalla dogana. Ti preghiamo di verificare con la tua dogana locale.
  • Per alcune aree remote potrebbero esserci costi aggiuntivi per la spedizione espressa. Ti contatteremo se sarà necessario effettuare pagamenti aggiuntivi. Per qualsiasi altra domanda riguardo alle spedizioni, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un ordine.

Quanto dura la spedizione?

Magazzino Continente/Regione Paese Spedizione standard (giorno lavorativo) Spedizione accelerata disponibile per questi paesi
Stati Uniti Nord America Stati Uniti 3-4 giorni

Tempi di spedizione: 3–7 giorni lavorativi (spedito dalla Cina)

Nord America (Stati Uniti, Canada, Messico)

Oceania (Australia, Nuova Zelanda, Figi, Nauru, Papua Nuova Guinea)

Asia (Giappone, Corea del Sud, India, Brunei, Cambogia, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Thailandia, Vietnam, Filippine, Singapore, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Bahrain, Kuwait, Oman)

Europa(Regno Unito, Albania, Bosnia ed Erzegovina, Gibilterra, Guernsey, Jersey, Isola di Man, Malta, Moldavia, Monaco, Macedonia del Nord, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Città del Vaticano)

Sud America(Brasile)
CN 7-12 giorni
CN Canada 8-15 giorni
CN Messico 7-12 giorni
CN Oceania Australia, Nuova Zelanda 5-12 giorni
Regno Unito Europa Regno Unito 2-4 giorni
CN 6-8 giorni
DE Germania, Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi 3-5 giorni
CN Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Irlanda, Slovenia 5-8 giorni
Spagna, Austria, Ungheria, Slovacchia, Slovenia, Croazia, Romania, Polonia, Svizzera, Svezia, Danimarca, Grecia 7-10 giorni
Italia, Finlandia, Lituania, Portogallo, Finlandia, Malta, Lettonia, Estonia, Repubblica Ceca, Georgia, Bulgaria 7-15 giorni
Islanda, Cipro, Lussemburgo, Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Moldavia, Norvegia, Liechtenstein, Macedonia del Nord 10-15 giorni
Montenegro 20-30 giorni
CN Sud America Colombia, Cile 15-20 giorni
Brasile, Perù, Argentina 20-30 giorni
CN Asia Giappone, Corea del Sud, Hong Kong 4-7 giorni
Israele, Arabia Saudita, UAE, Qatar, Kuwait, Bahrain, Kazakistan 7-10 giorni
Vietnam, Filippine, Thailandia, Singapore, Malesia, Taiwan 7-10 giorni
Indonesia, Turchia, India, Pakistan, Cambogia 25-30 giorni
Oman 15-20 giorni
CN Africa Marocco 10-15 giorni
Algeria, Mauritius 15-25 giorni
Altri Paesi Aggiornamento
Nota:
1) I tempi di consegna sopra indicati si basano su condizioni normali. Il tempo di consegna effettivo dipende dall'aggiornamento del tracciamento dell'ordine corrente.
2) Se il tuo paese è geograficamente vicino ai paesi sopra indicati, puoi fare riferimento ai tempi di consegna di quel paese.
3) Per conoscere il tempo di consegna specifico nel tuo paese, contattaci.
Brasile:
1) Il destinatario paga i dazi d'importazione prima che il pacco entri in Brasile.
2) Il CPF del numero fiscale e le informazioni di consegna sono gli stessi.
3) Quando si effettua un ordine, è richiesto il numero fiscale del destinatario;
Formato del numero fiscale: ① 11 cifre (esempio 12345678901) ② 3 cifre.3 cifre.3 cifre-2 cifre (esempio 123.345.456-12) ③ 3 cifre.3 cifre.3 cifre/2 cifre (esempio 123.345.456/12);
Cile:
Un numero di identificazione fiscale personale è richiesto quando il pacco arriva per lo sdoganamento in Cile. Si prega di lasciarlo nelle note dell'ordine. Grazie per il tuo supporto e comprensione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere l'ordine dopo averlo effettuato?

  • Per i prodotti disponibili in magazzino, il tuo ordine dovrebbe essere spedito entro 3 giorni lavorativi. Gli articoli personalizzati richiedono più tempo (contatta il nostro staff per maggiori informazioni). Nei giorni normali senza promozioni, una volta che il pacco è stato spedito:
    • Per la spedizione standard, ci vogliono circa 2-3 settimane affinché gli articoli vengano consegnati dopo la spedizione. Per alcuni paesi, potrebbe richiedere fino a 2-3 mesi, a seconda del paese e delle procedure doganali. La durata del transito è fuori dal nostro controllo. ATTACK SHARK non organizza rimborsi in tali casi. Si prega di considerare un upgrade a DHL Express o di tenere presente il tempo di attesa.
    • Per la spedizione espressa, ci vogliono circa 3-7 giorni affinché gli articoli vengano consegnati dopo la spedizione.
  • Nota:
  • I metodi e i tempi di spedizione potrebbero essere influenzati e modificati a causa di festività, circostanze pandemiche o altri eventi imprevisti.
  • I clienti sono responsabili delle conseguenze e delle spese sostenute se il pacco non viene consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:
    • Indirizzo o numero di telefono errato o insufficiente fornito dal destinatario.
    • Il destinatario è irraggiungibile quando la compagnia di corriere tenta di contattarlo.
    • Rifiuto di firmare per il pacco da parte del destinatario.
    • Pacco perso o danneggiato perché il destinatario ha scelto la “consegna senza firma”
    • Rifiuto da parte del destinatario di pagare tasse locali/spese di gestione
    • Rifiuto da parte del destinatario di fornire documenti di supporto per lo sdoganamento
    • Il pacco è stato rubato o è mancante a causa di negligenza del destinatario e/o perché irraggiungibile durante la consegna.

Chi paga le tasse di importazione/doganali?

  • I clienti devono sostenere eventuali tasse doganali/importazione/elaborazione applicabili al loro pacco.
  • Se le tasse doganali e la consegna del pacco vengono rifiutate dal destinatario, il costo di spedizione deve comunque essere pagato. ATTACK SHARK provvede al rimborso dell'importo dell'ordine solo dopo aver detratto il costo di spedizione sostenuto.

Come posso ottenere assistenza per il mio ordine?

  • In generale, al ricevimento del pacco, conferma il contenuto e assicurati che il pacco sia in buone condizioni prima di firmare. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di unboxing del pacco e della confezione al momento dell'apertura.
  • Per articoli difettosi o mancanti, invia un'email a support@attackshark.com per i servizi post-vendita. Sono richiesti i seguenti dettagli.
    • Invia un'email a support@attackshark.com con un oggetto appropriato.
    • Fornisci il numero dell'ordine e descrivi chiaramente il problema.
    • Allega foto e video per mostrare che il tuo prodotto è difettoso o mancante. I dettagli di spedizione sulla confezione devono essere chiaramente visibili.
  • Se le foto/video forniti non sono sufficienti a dimostrare il problema dichiarato, richiederemo ulteriori informazioni. Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo (se applicabile). Per prodotti errati, ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti di decidere se è necessario restituire l'articolo errato o meno. Ti preghiamo di contattarci prima via email. Il nostro team si impegna a rispondere entro 3 giorni lavorativi.

Come posso annullare un ordine?

  • La cancellazione o modifica degli ordini può essere effettuata solo manualmente tramite il nostro staff, a condizione che il nostro Team di Magazzino non abbia ancora elaborato il tuo ordine.
  • Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'effettuazione, purché non sia ancora stato elaborato o spedito. Il nostro team solitamente elabora gli ordini entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto. Tuttavia, durante i fine settimana e i periodi promozionali, i tempi di elaborazione possono essere ritardati fino a 3–5 giorni lavorativi a causa dell'elevato volume di ordini.
  • Finché il tuo ordine rientra nella finestra di cancellazione consentita e non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, puoi annullare il tuo ordine.
  • Una volta che il tuo ordine è in fase di elaborazione o è stato spedito, le cancellazioni non saranno più accettate.
  • Si prega di notare che il nostro Team di Supporto potrebbe non essere disponibile durante i giorni non lavorativi e i fine settimana. Consigliamo di effettuare l'ordine con attenzione, poiché il supporto non può essere garantito per modifiche urgenti in quei periodi.
  • Se hai bisogno di annullare o modificare urgentemente il tuo ordine dopo l'acquisto, contattaci via email a support@attackshark.com o tramite la chat del sito. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se le modifiche sono ancora possibili.
  • Per altre richieste, il modo più rapido per contattarci è tramite il nostro sito web.

Ricevo i dettagli di tracciamento per il mio ordine?

  • Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma. Dopo la spedizione, riceverai anche un'email con il numero di tracciamento. Puoi seguire il tuo ordine online tramite il numero di tracciamento. Se non hai ricevuto le email o hai difficoltà a tracciare il tuo ordine, contattaci per assistenza.

Quali corrieri utilizzate?

  • Collaboriamo con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.

Politica di Garanzia, Rimborso e Supporto

Politica di Reso Senza Motivo entro 15 Giorni

  • Offriamo una politica di reso senza motivo entro 15 giorni per garantirti fiducia nei nostri prodotti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto entro 15 giorni dal ricevimento, puoi restituirlo per un rimborso completo.
  • Condizioni di Reso
    • Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dall'acquisto (confermati dalla tracciatura della spedizione).
    • Gli articoli devono essere in condizioni integre e nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
    • Alcuni articoli potrebbero non essere idonei alla politica di reso senza motivo entro 7 giorni. Controlla la pagina del prodotto o contatta il servizio clienti per maggiori informazioni.
  • Procedura di Reso
    • Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@attackshark.com e fornisci il numero dell'ordine prima di iniziare una restituzione.
    • Il nostro servizio clienti ti guiderà nel processo di reso e ti fornirà l'indirizzo per la restituzione.
    • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione dell'articolo, nonché di eventuali dazi doganali applicabili. Si prega di notare che non tutti i prodotti possono essere soggetti a dazi doganali.
    • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi.

Sostituzione o Rimborso Gratuito entro 30 Giorni per Qualsiasi Problema

  • Qui da ATTACK SHARK, la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta e vogliamo che tu ti senta completamente sicuro del tuo acquisto. Per questo offriamo una politica di sostituzione o rimborso gratuito entro 30 giorni per qualsiasi problema possa sorgere. Che si tratti di un difetto di fabbricazione, un problema di prestazioni o semplicemente di un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo dedicati a risolverlo. Se riscontri problemi entro i primi 30 giorni dall'acquisto, contatta il nostro servizio clienti dedicato all'indirizzo support@attackshark.com, includendo il numero dell'ordine e un video che mostri il problema. Organizzeremo rapidamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo. La tua tranquillità è per noi fondamentale e ci impegniamo a garantirti la massima soddisfazione con ogni acquisto da ATTACK SHARK.

Politica di Garanzia di 1 Anno

  • ATTACK SHARK offre una garanzia di 1 anno per tastiere, mouse, switch e accessori. Estrattori di keycap, estrattori di switch, keycap di ricambio gratuiti, cavi e altri accessori inclusi nel pacchetto non sono coperti dalla garanzia. Per richiedere la garanzia o verificare se il tuo prodotto è idoneo per il reso/garanzia, ti preghiamo di contattarci tramite support@attackshark.com. La garanzia non si estende a prodotti il cui numero di serie è stato alterato o cancellato, così come la garanzia cesserà se apporti modifiche software non autorizzate da ATTACK SHARK.
  • Prodotti difettosi
  • La garanzia ATTACK SHARK copre eventuali difetti di fabbrica che potrebbero influire sul corretto funzionamento del tuo acquisto.
  • I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia:
    • Difetti causati da uso improprio, abuso, installazione, scambio, riparazioni fai-da-te e/o modifiche, o regolazioni errate del prodotto, o negligenza, sovraccarico e azioni simili.
    • Difetti nei materiali di consumo o uso oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione.

Come posso richiedere la garanzia?

  • Per richiedere la garanzia, devi prima inviare un'email a support@attackshark.com fornendo le seguenti informazioni:
    • Uno screenshot del tuo ordine o il numero d'ordine per acquisti effettuati sul nostro sito web.
    • Immagini e video che mostrano il problema di fabbricazione del prodotto in conformità con la nostra politica di garanzia
  • Una volta confermato che il prodotto è difettoso, ti verrà inviata un'unità sostitutiva. Potremmo richiederti di restituire l'unità difettosa ad ATTACK SHARK in cambio della sostituzione.

Come posso restituire gli articoli a voi?

  • Se desideri restituire un articolo, inviaci un'email a support@attackshark.com. Dopo aver verificato la tua richiesta di reso, dovrai inviarci nuovamente via email il numero di tracciamento del pacco di ritorno entro 10 giorni. La garanzia potrebbe decadere se non organizzi la spedizione e non fornisci il numero di tracciamento entro il termine indicato.
  • Difetto di fabbrica all'arrivo
  • Per gli articoli difettosi di fabbrica entro i primi 7 giorni dalla consegna, dovrai fornire una prova solida. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di unboxing del pacco e dell'imballaggio. Se l'articolo è difettoso a causa di problemi di fabbricazione e non per modifiche o smontaggi non autorizzati, ATTACK SHARK fornirà un'etichetta di spedizione e rispedirà l'unità sostitutiva dopo aver ricevuto il pacco di ritorno. ATTACK SHARK non coprirà i costi di spedizione per i clienti che scelgono un rimborso completo del pacco restituito.
  • Difetto di fabbrica dopo 7 giorni
  • Per gli articoli segnalati come difettosi dopo 7 giorni, dovrai spedire l'articolo indietro ad ATTACK SHARK per verificare eventuali difetti di fabbrica. ATTACK SHARK non coprirà i costi di spedizione in questo caso.
  • Per l'articolo usato e coperto da garanzia, ATTACK SHARK coprirà solo la riparazione/sostituzione e la seconda spedizione (esclusi eventuali tasse locali, importazione o spese amministrative).
  • Per gli articoli fuori dal periodo di garanzia (oltre un anno), ATTACK SHARK può fornire un servizio di riparazione gratuito a condizione che i clienti accettino di coprire le spese di spedizione andata e ritorno.
  • Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo deve farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipende dalla compagnia di spedizioni scelta.
  • Se per nostre cause, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
  • Per quanto riguarda l'indirizzo di reso, abbiamo magazzini locali negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania. Ad esempio, l'indirizzo del magazzino negli Stati Uniti è: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Si prega di notare: Tutti i resi devono essere approvati preventivamente dal nostro servizio clienti prima della spedizione. I resi inviati all'indirizzo sopra senza contatto preventivo non saranno accettati né elaborati. Segui la nostra procedura di reso per garantire una gestione fluida del rimborso. Grazie per la comprensione e la collaborazione.
  • NOTA: La procedura di copertura della garanzia può variare a seconda del prodotto e del problema. In caso di problemi, contatta immediatamente support@attackshark.com. Il mancato contatto e il peggioramento delle condizioni del prodotto possono limitare o annullare la garanzia.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
  • Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale.
  • Si prega di notare che il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto può variare a seconda della tua banca, emittente della carta di credito o fornitore di pagamento. Alcune istituzioni finanziarie potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi al di fuori del nostro controllo.
  • Se non hai ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi dall'approvazione, ti consigliamo di verificare prima con la tua banca o il fornitore di pagamento. Se hai ancora bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, saremo felici di aiutarti.

Cosa succede se il pacco è stato spedito ma non consegnato?

  • Per prima cosa, contatta gentilmente il corriere locale utilizzando il numero di tracciamento locale.
  • Se il tuo pacco è in transito da almeno 3 mesi, potrebbe essere stato perso durante il trasporto.
    • Per ordini inferiori a 50 USD, puoi scegliere una rispedizione una tantum del pacco O un rimborso completo.
    • Per ordini superiori a 50 USD, elaboriamo solo un rimborso del 50% dell'ordine.
  • Se il tuo pacco risulta consegnato ma non lo hai visto, potrebbe essere:
    • Consegnato nella/accanto alla cassetta postale. Controlla la tua cassetta postale se ne hai una.
    • Ricevuto dai tuoi familiari o dai tuoi gentili vicini.
    • Rubato. Ti preghiamo di considerare la scelta della spedizione rapida/espresso che richiede una firma alla consegna per evitare tali casi.
    • Se ci sono preoccupazioni riguardo alla Spedizione Standard, ti consigliamo di optare per la Spedizione Espresso.

I clienti sono responsabili delle conseguenze e delle spese sostenute se il pacco non viene consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:

  • Indirizzo o numero di telefono errato o insufficiente fornito dal destinatario.
  • Il destinatario non è raggiungibile quando la compagnia di corriere tenta di contattarlo.
  • Rifiuto da parte del destinatario di firmare per il pacco.
  • Pacco perso o danneggiato perché il destinatario ha scelto la “consegna senza firma”
  • Rifiuto da parte del destinatario di pagare tasse locali/spese di gestione
  • Rifiuto da parte del destinatario di fornire documenti di supporto per lo sdoganamento
  • Il nome nelle informazioni di indirizzo fornite dal destinatario non corrisponde al nome sul codice fiscale, causando il mancato superamento della dogana del paese

Articolo/i errato/i o mancante/i alla consegna

  • Al ricevimento del pacco, conferma il contenuto e assicurati che il pacco sia in buone condizioni prima di firmare. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di apertura del pacco e del prodotto.
  • Se il tuo prodotto è errato/mancante, segui le istruzioni:
  • 1.Invia un’email a support@attackshark.com con un oggetto appropriato.
  • 2.Fornisci il numero dell’ordine e indica chiaramente il problema.
  • 3.Allega foto e video per mostrare che il tuo prodotto è errato/mancante. I dettagli di spedizione sulla confezione devono essere chiaramente visibili.
  • Se le foto/video forniti non sono sufficienti a dimostrare il problema dichiarato, richiederemo ulteriori informazioni. Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo (se applicabile). Per prodotti errati, ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti di decidere se è necessario restituire l’articolo errato o meno. Ti preghiamo di contattarci prima via email.

La garanzia non è applicabile quando:

  • Danni causati da uso improprio, abuso, installazione, scambio, riparazioni fai-da-te e/o modifiche, o regolazioni errate del prodotto, o negligenza, sovraccarico e azioni simili;
  • Prodotti non acquistati da https://attackshark.com/ (cioè, se li hai acquistati da AliExpress, Amazon, campagne di crowdfunding, rivenditori locali ecc., contatta direttamente il negozio o il distributore);
  • Difetti nei materiali di consumo o uso oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione;
  • Gli utenti non seguono la “Guida per l’utente”, le istruzioni o altre avvertenze aggiuntive di sicurezza, uso o avvisi inclusi nei materiali del prodotto;
  • I prodotti sono utilizzati a scopo commerciale;
  • Assemblaggio e utilizzo non supervisionati dei prodotti da parte di minori di 18 anni;
  • I prodotti sono stati modificati o riparati da persone non autorizzate da ATTACK SHARK;
  • I prodotti diventano difettosi a causa di condizioni meteorologiche avverse o di qualsiasi disastro naturale;
  • Se hai letto la politica e hai ancora domande, non esitare a contattare support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti. Prima di acquistare, è necessario verificare e confermare la politica. La politica sulla pagina può essere modificata senza preavviso.